Ключевые принципы культуры инноваций в области аналитики

Содержание материала

Принцип 2: воспользуйтесь волновым эффектом

Если вы не выходите за рамки и не стремитесь к инновациям, то вам недоступен волновой эффект. Многие инновации со временем оказываются еще более ценными, так как способствуют другим инновациям. Второй принцип заключается в использовании волнового эффекта. Он равнозначен возведению инноваций в квадрат!

Возведите инновации в квадрат!

Инновации способны повлечь за собой непредвиденные нововведения в будущем, которые усиливают эффект исходной инновации. Большие данные настолько новы, что их будущий волновой эффект все еще далеко не ясен. Однако он, безусловно, проявит себя. Не упустите шанс воспользоваться им и приступайте к анализу больших данных уже сегодня!

По-настоящему инновационные идеи часто приводят к другим непредвиденным прорывам, которые имеют даже большее значение, чем исходная инновация. Потенциальные последствия инноваций нельзя сбрасывать со счетов. Не внедряя инновации сегодня, вы упускаете не только непосредственные, но и потенциальные возможности, которые могли бы привести к значительным изменениям в будущем.

Слишком скорый отказ от идей и внедрения инноваций может в долгосрочной перспективе обойтись намного дороже, чем можно себе представить. Рассмотрим несколько примеров.

От телефонов к интернету и социальным медиа

Телефон полностью изменил способ общения людей и оказал огромное влияние на общество. Телефонные линии были протянуты по всему миру с единственной целью — позволить двум людям поднять трубки и поговорить. В то время не было более масштабного видения. Если бы кроме обеспечения возможности общения из этих усилий ничего бы не возникло, то телефон по-прежнему считался бы одним из наиболее значительных изобретений в истории.

Однако кто-то пришел к мысли, что по этим же линиям можно передавать данные. Сначала появились простые факсы, а со временем стал широко использоваться модем. Те же самые старомодные телефонные линии позволили получить доступ к ранней версии интернета. Интернет в том виде, в котором он существует, не мог бы возникнуть в принципе или возникнуть так быстро, если бы критическая масса людей не имела к нему доступа. Эта критическая масса создала спрос, который вызвал взрывное развитие интернета. А началось все с простых низкотехнологичных телефонных линий! Интернет — это пример волнового эффекта, обеспеченного распространением телефонов. Когда первые линии были введены в действие, никто и не предполагал, к чему это приведет, однако они используются совершенно иным способом. Вот что такое волновой эффект.

От телефона к социальным медиа и аналитике

Телефон произвел революцию в сфере коммуникаций. телефонные линии позднее сыграли огромную роль в развитии интернета. а интернет породил социальные медиа, которые совершили революцию в том, как мы общаемся. Представьте, какой была бы жизнь сегодня, если бы не эти телефонные линии!

Волновым эффектом телефона стал интернет, а он породил собственный волновой эффект. Даже в середине 1990-х годов мало кто мог себе представить все нововведения, которые появятся благодаря интернету. Волновым эффектом является взрывное развитие электронной коммерции, включая бизнес-модели таких прорывных компаний, как Amazon, eBay и Craigslist. В качестве недавнего примера волнового эффекта можно назвать такие социальные сети, как LinkedIn и Facebook. Они предлагают новые способы общения. Как это ни парадоксально, телефоны произвели революцию в том, как мы общаемся, затем телефонные линии способствовали развитию интернета, а интернет, в свою очередь, революционно изменил способ нашего общения, породив социальные медиа.

К волновым эффектам интернета относятся массовые многопользовательские игры, которые позволяют игрокам в режиме реального времени взаимодействовать с другими людьми в разных уголках планеты. Еще одним эффектом является мобильный телефон с функцией GPS, который дает возможность найти все китайские рестораны на расстоянии километра от вашего текущего местоположения и предусматривает возможность заказать столик. Что будет дальше? Кто-то уже работает над этим прямо сейчас.

Данные, генерируемые интернетом, уже значительно изменили сферу аналитики, и они будут продолжать это делать. В главе 2 рассказывалось, как стремительно развивается область анализа данных о веб-активности пользователей, а также о преимуществах такого анализа. Анализ комментариев в социальных медиа — это еще один новый аналитический подход, который стал возможным благодаря интернету, поскольку, кроме того, что интернет предоставил потребителям множество преимуществ, порождаемые им данные оказывают огромное влияние на то, как производится анализ и создаются аналитические процессы. Сто лет назад, когда появились телефонные линии, никто не мог подумать об анализе текста комментариев на сайтах социальных медиа, однако он появился.

Анализ данных социальных сетей

Недавней аналитической инновацией, которая представляет собой волновой эффект, является анализ данных социальных сетей в телекоммуникационных компаниях, который изменил управление взаимоотношениями с клиентами. Об этом шла речь в главе 3. В течение многих лет телекоммуникационные компании собирали подробные данные о каждом звонке клиента. Основная цель их сбора заключалась в выставлении счета. Тем не менее на протяжении многих лет эти данные использовались также для других видов анализа.

В последнее время в связи с увеличением вычислительной мощности и развитием аналитики, встроенной в базу данных, телекоммуникационные компании начали серьезно заниматься исследованием сети контактов каждого клиента. Кто из них находится в центре огромного круга людей, которые созваниваются между собой? Какие клиенты изолированы в очень маленьком круге, ограниченном их ближайшими родственниками? Такой анализ не только интересен с точки зрения социальной динамики — он также используется для повышения эффективности мероприятий, направленных на привлечение и удержание клиентов.

Как это происходит? Было доказано, что, как только ключевой пользователь круга уходит к другому поставщику услуги, риск того, что к этому же поставщику уйдут и другие члены этого круга, резко повышается, поскольку есть вероятность, что они последуют за лидером. Сведения о влиянии клиента позволяют принимать более обоснованные решения о том, насколько агрессивно компания должна подходить к привлечению, удержанию и вознаграждению конкретного клиента. Раннее обращение к членам круга может помочь избежать возможных потерь клиентов. Клиентам, которые являются частью большого круга, можно предоставить намного больше удерживающих стимулов по сравнению с тем, на что они могут рассчитывать исходя из их индивидуальных расходов. Такой анализ был невозможен до недавнего расширения масштабируемости, которая теперь стала доступной профессиональным аналитикам. Этот анализ представляет собой волновой эффект, порожденный сбором детальных данных о звонках клиентов для целей выставления счетов.

Применение принципа

Возникает вопрос, каким образом организация может начать использовать собственные волновые эффекты? Ответ: как только вы начнете осваивать встроенную в базу данных аналитику, MapReduce и большие данные, чтобы выйти за рамки, вы сможете воспользоваться волновыми эффектами, порожденными первоначальной инновацией — аналитикой, встроенной в базу данных.

Инновации, касающиеся встроенной в базу данных аналитики и модели MapReduce, порождают волновой эффект, связанный с будущими аналитическими инновациями. Что из того, что было недостижимо прежде, можно сделать теперь благодаря дополнительной мощности и масштабу, которые предоставляют эти подходы? Какая аналитика стала доступной благодаря возможности освоить новый источник больших данных? Организациям следует раздвинуть свои рамки, перестать фокусироваться на улучшении скорости и начать думать о новых способах анализа, которые доступны сегодня и были просто невозможны раньше.

Воспользуйтесь собственными волновыми эффектами

По мере создания в организации культуры инноваций и открытий темпы внедрения инноваций будут расти. Дополнительным преимуществом станет развивающаяся способность выявлять волновые эффекты, которыми можно воспользоваться, основываясь на предыдущих инновациях. Источник данных, проанализированный сегодня, или процесс, созданный завтра, вполне может привести к созданию чего-то гораздо большего в будущем.

Волновые эффекты проявлялись в различных отраслях по мере развития источников данных, аналитических методов и масштабируемости. Розничные торговцы начали использовать программы лояльности для поощрения клиентов, и полученные данные привели к тому, что розничный бизнес превратился из продуктоориентированного в кли-ентоориентированный. Данные и аналитика, заложенные в основе кредитной оценки, полностью изменили финансовую сферу. Точность кредитных моделей и наличие полезных данных привели к тому, что для каждого типа потребителя теперь существует целый спектр финансовых продуктов и услуг. Анализ текста переписки с отделом обслуживания клиентов только начинает оказывать влияние на самые разные отрасли. Необходимые данные, инструменты для их анализа и масштабируемые системы стали доступными лишь недавно.

Организация не может добиться успеха, делая то же самое, что и ее основные конкуренты. Она должна опередить их. Следует внедрять инновации не только для обеспечения сиюминутных потребностей, но и для создания волновых эффектов, которые проявят себя в будущем. Если большие данные могут сделать бизнес более эффективным сегодня, представьте себе, насколько более эффективным он будет, когда сработают волновые эффекты.