понимать людей

Как понять, что вы видите только одну сторону проблемы? Это легко заметить. Обратите внимание на свою речь.

Взгляните на список фраз и отметьте те из них, которые вы произносили мысленно или вслух за последние несколько месяцев.

  • Почему ты не можешь посмотреть на ситуацию с моей стороны?

(А пытались ли вы смотреть на нее с другой точки зрения?)

  • Я не понимаю своих детей. Они никогда меня не слушаются.

(Как вы можете кого-то понять, если все время болтаете?)

  • Почему ты не можешь быть нормальным?

(По-вашему, «нормальный» — это тот, кто воспринимает мир так же, как и вы.)

  • С какой планеты ты свалился?

(Может, пора побыть на месте другого человека, чтобы это понять.)

  • Эта музыка отвратительна. У тебя совсем нет вкуса.

(У каждого из нас есть вкус, просто он не совпадает с вашим.)

  • Они такие зануды.

(Вы хотите сказать, что они не отвечают вашим требованиям.)

  • Эту проблему можно решить только одним способом.

(На самом деле есть много альтернативных решений, но вы выбираете первое, что пришло на ум.)

Вы поняли?

Нам всем непросто принять другую точку зрения, пока не спадет с глаз пелена. Нам всем нужно постоянно напоминать себе, что окружающие могут воспринимать жизнь совсем по-другому, и на это влияет множество факторов.

Но означает ли это, что нам нужно соглашаться со всеми?

Понимать не значит соглашаться

Мы не обязаны соглашаться с человеком только потому, что понимаем его точку зрения. Вам могут повстречаться люди с твердыми жизненными убеждениями, но вы все равно будете считать их неправыми. Тем не менее если вам захочется переубедить их, думая, что правы только вы, вряд ли у вас получится полноценный разговор.

Открытая и искренняя беседа возможна тогда, когда вы хотите разобраться, почему человек мыслит и поступает так, а не иначе. Вы с большей охотой будете слушать тех, кто вас внимательно слушал и попытался понять.

Мы уже рассмотрели, почему люди видят надувной мяч по- своему. Теперь давайте разберемся, как нам понять чужую точку зрения.

Как двигаться дальше

Подумайте, какие отношения вы бы хотели улучшить (если еще не решили). Может, вам до сих пор не удалось выяснить, как другой человек воспринимает надувной мяч, или же вы не сумели донести до него, каким мяч предстает с вашей стороны. Тогда самое время прекратить действовать по-старому и приступить к новой стратегии.

Предлагаю вам несколько практических советов. Безусловно, некоторые идеи зависят от контекста разговора.

Даже не пытайтесь разговаривать, если и вы, и ваш собеседник не в духе. В такой момент вы оба мыслите примитивно, и «дискуссия», скорее всего, перерастет в ссору. По крайней мере один из вас должен мыслить рационально.

Очень постарайтесь внимательно слушать собеседника и дайте понять ему это с помощью языка тела. Смотрите в глаза, не отвлекайтесь (даже если включены компьютер или телевизор), уделите собеседнику все свое внимание. Ему очень важно понимать, слушаете вы его или нет.

Не перебивайте человека и не меняйте тему разговора. Позвольте ему договорить.

Не заканчивайте предложения за другого. Может возникнуть впечатление, будто вы его поторапливаете. Более того, иногда вы ошибаетесь.

Очень постарайтесь понять его точку зрения. Отбросьте все предубеждения о его мировосприятии.

Пока вы слушаете, подумайте, с чем вы согласны, а не фокусируйтесь на том, что не принимаете.

Когда человек закончит говорить, обязательно задайте ему вопрос: «Может, тебе есть еще что рассказать?» Собеседник получит возможность выделить самые важные моменты и подчеркнуть проблему, которая его волнует.

Прежде чем делиться своим мнением, задавайте уточняющие вопросы: «Когда ты говорил... Можешь ли объяснить подробнее?» или «Пожалуйста, приведи пример». Это не для того, чтобы человек начал оправдываться, но чтобы лучше понять его взгляды.

Теперь ваша очередь поделиться идеями. Убедитесь, что собеседник ведет себя в разговоре так же тактично, как и вы (не позволяйте перебивать себя или менять тему разговора).

Полезные фразы

Следующие фразы помогают вести беседу. Используйте те слова, которые вам привычны. Это всего лишь примеры.

  • «Помоги мне понять твою точку зрения».
  • «Давай рассмотрим вместе варианты решения этой проблемы».
  • «Мне будет действительно интересно узнать, что ты думаешь».
  • «Понимаю, что я все вижу под своим углом. А как ты все воспринимаешь?»
  • «Может, у меня были слишком жесткие принципы».

Если же вам нужно донести свою точку зрения.

  • «Давай я проясню, как вижу ситуацию».
  • «Позволь мне объяснить, как я воспринимаю все со своей стороны».
  • «Я очень ценю то, что ты пытаешься понять мои взгляды».
  • «Понимаю, что ты не можешь знать все подробности, так что позволь мне все объяснить».

Эти фразы должны помочь вам понять друг друга. Они не гарантируют успеха, но, по крайней мере, увеличивают шансы на него.

Пища для размышлений

Иногда вполне допустимо и даже необходимо стоять на своем. Но не всегда. Как ваше упрямство и нежелание идти на компромисс изменит ситуацию? Помогает ли вам двигаться дальше ваша уверенность в собственной правоте? Какие из приведенных фраз вы используете? Понимают ли остальные вашу точку зрения?

См. в Библиотеке: Пол Макги. S.U.M.O. Заткнись и делай.

Библиотека