Маркетинг в социальных сетях: основные ошибки

Маркетинг в социальных сетях: основные ошибки

Содержание материала

Информация без приглашения к участию

Социальные сети и ваш блог — не площадка для ваших второсортных пресс-релизов, которые вы никогда не могли опубликовать даже в местной газете.

Даже авторитетная, актуальная, очень полезная информация — Необходимое, но Недостаточное условие, чтобы поддерживать вашу платформу интеллектуального лидерства и вашу репутацию умной компании.

Как нужно

Чтобы ваша кампания в социальных сетях оказалась эффективной, вам необходимо поделиться со своими читателями действительно ценной информацией, а затем пригласить их к двустороннему (или 5-, или 17-стороннему) обсуждению.

Как? Элементарно: задавайте вопросы, вовлекайте в диалог, приглашайте к участию. вот примеры.

  • В своем блоге: заканчивайте каждое сообщение фразой: «Как Вы считаете? В поле для комментариев поделитесь своим опытом или советом по этому вопросу».
  • В Facebook: не читайте нотаций и морали. Вовлекайте друзей в диалог вопросами типа: «Как бы вы поступили?» или «Не подкинете хороших идей по поводу?», или «Только что написал сообщение на тему Х, буду рад получить твой комментарий».
  • В Twitter: не бросайтесь напыщенными фразами. Задавайте ВОПРОСЫ. Простые вопросы дают удивительные результаты. Например: «Что увлекательного происходит у ВАС?», «Над чем вы сейчас работаете?» Можно разбавить серьезные сообщения развлечением типа «заполните пропуск», например: «Заполните пропуск: я увлекаюсь _______ ». Чтобы повысить вовлеченность ваших читателей, вы можете ВЫБОРОЧНО добавлять просьбу: «Пожалуйста, репост!», чтобы ваши вопросы охватили более широкую аудиторию. Но не пользуйтесь этим приемом слишком часто (не больше чем в 5% сообщений), иначе вы покажетесь грустным, отчаявшимся и одиноким.

«Как вы считаете?»

Предлагайте ценность, спрашивайте мнение, начинайте диалог — и задавайте самый важный вопрос и в продажах, и в маркетинге, и в лидерстве, и в отношениях.

Инициируйте двусторонний диалог в вашем бло-ге или социальных сетях, целенаправленно пригласив других пользователей поделиться своими идеями и мнением.

Стратегия успеха: сосредоточьтесь на триггерах сообщений

Джей Байер

Самый важный элемент программы продвижения в социальных сетях — сделать вашу компанию достойной обсуждения.

Мы не пишем в Twitter о том, что нам неинтересно. Мы не публикуем в Facebook сообщения ни о чём.

Мы прибегаем к социальным сетям, чтобы выразить свои чувства, в двух противоположных случаях: когда мы в восторге и когда жутко разочарованы. Почему тогда столько компаний, едва дотягивающих до среднего уровня, ждут, что их клиенты будут кричать с цифровых крыш об их удивительно посредственных продуктах?

Если вы хотите добиться чего-то стоящего от социальных сетей, у вас должен быть «триггер сообщений»*, который выведет ваших сторонников из привычного состояния апатии и лени и заставит публиковать восторженные отзывы.

Однако парадокс в том, что «триггером сообщений» для социальных сетей, как правило, становится какое-то событие в офлайне, а не в онлайне. Великолепный обед, первоклассное обслуживание, потрясающий купальник, супердружелюбный финансовый специалист — элементы реальной жизни, а не виртуального пространства.

Мы пользуемся цифровыми средствами, чтобы передать аналоговые события. На самом деле, согласно результатам исследований Keller Fay Group**, 91% рекламы по типу сарафанного радио происходит в офлайне.

Мы используем социальные сети, только чтобы обсудить то, что нас действительно зацепило, заставило смеяться или плакать, а не наше будничное общение с каким-то брендом.

Как создать «триггер сообщения» для вашей компании? Есть два варианта.

Сноски

* Триггер (от англ. trigger — спусковой крючок, повод) — в данном контексте событие, стимулирующий фактор, побуждающий пользователя написать сообщение в социальных сетях, чтобы поделиться своими впечатлениями. Прим. перев.

** Keller Fay Group — известная американская компания, занимающаяся исследованиями рынка и помогающая клиентам в использовании сарафанного маркетинга и социального влияния. Прим. перев.

Вариант 1. Спонтанные триггеры сообщений

Как правило, бурную эмоциональную реакцию и желание поделиться ею вызывает то, что происходит неожиданно. Это те случаи, когда бренд значительно превосходит ваши (обычно низкие) ожидания

и заставляет участников ситуации и наблюдателей хвататься за ближайший смартфон и публиковать сообщение в духе «вы-не-поверите-что-сейчас-произо-шло», которое вызывает улыбку и меняет (возможно, неосознанно) ваше мнение о компании.

Именно таким «триггером сообщений» стала для меня ситуация, когда стюард авиалиний Southwest Airlines доставил неописуемую радость маленькому мальчику, прикрепив в передней части самолета его рисунок цветными карандашами и поздравив его по громкой связи. Это было самое теплое и искреннее, что я видел в своей жизни. Я тут же опубликовал сообщение об этом (с помощью Wi-Fi в самолете!). Авиалинии впоследствии написали о моем сообщении в своем блоге и упомянули о нем еще месяц спустя в корпоративном журнале, который раздается на борту пассажирам.

Стюарда также поздравили в подкасте для сотрудников.

Его поступок стал спонтанным «триггером сообщений»: он поднял настоящую информационную волну и повысил лояльность пользователей к бренду.

Подобный тип «триггера» — не заранее запланированное действие, а скорее проявление корпоративной культуры.

Культуры, которая действительно социальная, а не просто старается казаться таковой. Культуры, в рамках которой сотрудников поощряют за творческий подход.

Вариант 2. Запланированные триггеры сообщений

Еще один способ вызвать поддержку пользователей в социальных сетях — запланированные «триггеры сообщений». В этом случае бренд использует определенным способом одно или несколько своих неоспоримых преимуществ, чтобы стимулировать сообщения поддержки в социальных сетях. Запланированный «триггер сообщений», конечно, более надежен. Его можно измерить, протестировать и оптимизировать. Но, главное, он должен быть честным. Если бренд решает использовать этот инструмент и «подталкивает» покупателей поделиться своим мнением, «триггер» должен быть действительно потрясающим.

Недавно я столкнулся с фантастическим запланированным «триггером сообщений» от компании по продаже каминов Blue Rooster. Я решил купить их камин, потому что мне понравились отзывы о компании, размер камина и стиль. Покупку мне доставили вовремя, по качеству она оказалась лучше, чем я ожидал, установить камин было легче, чем я боялся, а работал он лучше, чем я надеялся.

Но лучшей частью оказался «триггер сообщений». В сумку с деталями каждого (я думаю) камина Blue Rooster вложен симпатичный маленький конверт с тремя визитными карточками компании. Надпись на нем гласит: «Поверьте, все будут спрашивать вас о вашем новом камине Blue Rooster. Если вам не хочется ничего говорить, просто дайте одну из этих визиток! Позвоните нам или напишите, если вам понадобятся еще визитки».

И в самом деле, несколько моих друзей спрашивали меня о моем новом камине, и я раздал все визитки.

Невероятно сложно хорошо выглядеть в онлайне, если вы не хороши в офлайне. Каков ВАШ «триггер сообщений»?