Уверен, что социальные сети стоят того, чтобы вы включили этот инструмент в ваш план интернет-маркетинга.
- Идеален ли он для всех? Нет.
- Полезен ли он для некоторых? Да.
- Жизненно необходим для единиц? Несомненно.
Итак, чтобы эффективность ваших действий в социальных сетях повысилась, вы должны знать, что говорить и как.
Большая часть шаблонных сообщений, при помощи которых вам предлагают установить первоначальный контакт в разных социальных сетях, откровенно слабы. Возьмите, например, стандартное приглашение в LinkedIn или Facebook.
Не волнуйтесь: вам, несомненно, понравятся некоторые убойные шаблоны сообщений для социальных сетей, которые вы можете адаптировать под себя, чтобы стать гораздо более эффективным в выстраивании вашего онлайнового круга общения.
Проведем быстрый обзор основ маркетинга: как вы думаете, других людей интересуете Вы или их собственная персона?
Да, верно! В яблочко. Вы им абсолютно безразличны, их волнуют исключительно они сами. А теперь взгляните на стандартное приглашение в LinkedIn:
Я бы хотел добавить вас в свою профессиональную сеть в LinkedIn.
Как вам нравится «быть добавленным»? И кого интересует «моя профессиональная сеть»? Всё это неправильно.
Вот ваш новый шаблон. Обратите внимание, как сдвинулся фокус. Плюс я предложил еще одну строку, добавляющую ценность:
Я хотел бы предложить свою профессиональную сеть в LinkedIn в ваше распоряжение. После того как мы с вами установим связь, если вы увидите среди моих контактов кого-то, с кем я могу вас познакомить лично, просто дайте мне знать. Заранее спасибо.
Здесь вы, конечно, не ошибетесь, но всё же у меня есть полезный совет по шаблону.
Обратите внимание, что в вашем списке друзей люди, у которых с вами есть общие знакомые, отмечены фразой вроде: «37 общих друзей» или «51 общий друг» и т.д.
Вы можете с ними связаться, но не исключено, что они даже не знают, как вы выглядите. Поэтому вам нужен остроумный и привлекательный шаблон, если вы хотите добавить человека в число друзей.
Нажав кнопку «Добавить друга», пройдите по ссылке в диалоговом окне «Отправить личное сообщение». Затем напечатайте:
Ванесса, ух ты! У нас 85 общих знакомых. Нам нужно стать друзьями, просто чтобы мы могли поговорить обо всех этих людях!
Первое правило: не используйте автоматическую систему рассылки сообщений! Люди ее ненавидят. Я ее ненавижу. Большинство продвинутых пользователей Twitter тоже ее ненавидят.
Автоматической системой рассылки пользуются спамеры, специалисты по аффилированному маркетингу* и отчаявшиеся менеджеры по продажам. Не становитесь одним из них, ладно?
Вы не знаете, как ее установить? Отлично. Вам и не нужно этого знать. Разве я специально не попросил вас этого не делать? Неважно, какими «крутыми, полезными, дружескими» могут быть ваши рассылки. Просто НЕ ДЕЛАЙТЕ этого.
Далее я расскажу вам не о шаблоне, а скорее о практическом аспекте, который называется вовлечением.
Вовлечение
Выстраивайте отношения вместо того, чтобы просто наводнять ленту вашими умными сообщениями и ретвитами других. Моя формула успеха в социальных сетях (а вы помните, что я очень их люблю) следующая.
Ресурсы
Да, конечно, вы делитесь сообщениями в блоге, микроидеями и ретвитите крутые ссылки и мысли других. В первую неделю в Twitter это нормально. Однако когда пойдет вторая неделя, вам стоит начать выстраивать...
Отношения
Выстраивайте отношения с другими пользователями, которые вам нравятся или с которыми вы находитесь на одной волне. Используйте публикации в общей ленте или личные сообщения, чтобы связаться с ними, прокомментировать их последние записи или поблагодарить за идею. Будьте конкретны. Не пишите просто «@dnewman Привет! Круто!». Лучше пояснить: «@dnewman Дэвид, классные идеи в твоей книге по поводу шаблонов в социальных сетях. Спасибо!»
Взаимность
Когда дела с Twitter у вас пойдут в гору, вы выстроите хорошие отношения, к вам начнут относиться как к ценному ресурсу. Вполне естественно, что люди начнут продвигать вас. Они будут откликаться на ваши идеи, ретвитить ваши сообщения, упоминать о вас в своих рекомендациях. Помните старую поговорку: рука руку моет.
Это и есть «социальный» элемент в социальных сетях. Он поможет вам и вашему бизнесу выделиться из толпы!
* Аффилированный маркетинг — инструмент интернет-маркетинга или метод продвижения бизнеса в сети, при котором партнер получает от рекламодателя определенное вознаграждение за каждого покупателя, подписчика, посетителя и/или продажу товара, которые произошли благодаря усилиям партнера. Прим. перев.
Программный подход к маркетингу
Мэри Фолей
Когда речь идет о маркетинге, особенно с использованием социальных сетей, очень легко «утонуть» в работе и отчаяться: «Как же мне справиться со всем этим да еще заниматься бизнесом?» Используйте программный подход — это решение сработало для меня.
Планирование + автоматизация процесса = да вы просто маркетинговый гений!
Первый шаг при применении программного подхода состоит в том, чтобы решить, какие именно социальные платформы нужно задействовать в работе с вашей целевой аудиторией. Twitter, Facebook, LinkedIn, Tumblr, Pinterest и другие социальные сети не были созданы равными*. Выберите две-три платформы, наиболее актуальные для ваших потенциальных клиентов, и сосредоточьтесь на них.
Во-вторых, поступайте как любой телевизионный продюсер, редактор журнала или ведущий программы на радио: заранее планируйте свой контент. Подумайте над следующими вопросами. Каковы ваши ключевые темы или сообщения? Как они логически взаимосвязаны и продолжают друг друга? Как спланировать темы по неделям или ежемесячно, чтобы разбить основные сообщения на более мелкие, удобные для восприятия части? О каких услугах вы хотите рассказать или какие предложения сделать?
Я оценила всю пользу программного подхода в полной мере, когда в течение трех лет вела еженедельное радиошоу «Девочки, нужно поговорить» (Girlfriend We Gotta Talk). Когда мы только начинали, наш программный подход был примерно таким: «Кого из наших знакомых можно пригласить поучаствовать в шоу на следующей неделе?» Это отнимало много времени и сил и всегда сбивало всё мое дальнейшее расписание. Через некоторое время мне это до смерти надоело. Словно манна с творческих небес, в момент высшего отчаяния на меня вдруг снизошло озарение: если бы мы занялись предварительным планированием тем, то могли бы сфокусировать свои усилия, искать подходящих гостей и назначать встречи на месяц или даже больше вперед. Более того, мы могли бы записывать все шоу, которые должны выйти в течение месяца, за пару дней, а затем просто давать их в эфир. Почему же я не додумалась до этого раньше?
Я хорошо усвоила урок и вспомнила об этом опыте, когда решила, что для развития моего бизнеса стратегически необходимо активное участие в социальных сетях. Я хотела сделать процесс периодического обновления блога и записей в социальных сетях систематическим и спланированным: размещать сообщения на Facebook и в Twitter, активно писать в LinkedIn. Сфера моей деятельности касалась улучшения психологического состояния работающих женщин, повышения их уверенности в карьере, и чтобы при этом все, включая меня, имели возможность немного расслабиться и повеселиться. Единственный способ разогнаться с нуля до 100 км/ч за 5,7 секунды, сохранив при этом душевное здоровье, — использовать программный подход.
Во-первых, в качестве основного контента я решила использовать статьи из своего блога — это позволило бы мне продемонстрировать свою компетентность в данном вопросе. Затем при помощи инструментов социальных сетей я организовала процесс автоматической публикации контента блога на моей странице в Facebook. Поскольку смысл социальных сетей также в том, чтобы делиться ресурсами других пользователей, я начала активно размещать на своей странице в Facebook цитаты других людей, ссылки, инфографику, которые поддерживали мои основную идею и бренд. Каждую неделю я публиковала «Понедельничный двигатель карьеры», «Проверку психики по средам» и «Пятничные приколы». На основе этого же контента создавались сообщения в Twitter и LinkedIn. Я писала тексты и загружала их для автоматической публикации. Если что-то нужно было добавить или изменить, сделать это было очень легко.
Прелесть программного подхода в том, что в течение определенного времени вы создаете постоянный основной контент, демонстрирующий вашу компетентность, загружаете его при помощи автоматических средств, а затем всё происходит без вашего участия. К этому моменту вам достаточно потратить 15 минут в день на проверку каждой социальной платформы, написать комментарии, отослать личные ответы, лайк-нуть или ретвитнуть сообщения других пользователей и быть искренне вовлеченным в процесс. Это основа развития взаимоотношений, создания круга рекомендателей и привлечения реальных клиентов.
*Скрытая цитата из антиутопии Джорджа Оруэлла «Скотный двор»: «Все животные созданы равными, но некоторые животные равнее других». Прим. перев.
О Мэри Фолей
Спрятав далеко на полку свой диплом технического специалиста, Мэри Фолей построила успешную 10-летнюю карьеру в компании AOL именно в тот момент, когда корпорация стремительно поднялась до уровня глобального бренда. Мэри начала свой профессиональный путь в качестве представителя службы сервиса для клиентов со ставкой восемь долларов. В течение трех лет ее повысили до менеджера. Она возглавляла колл-центр из 250 сотрудников, а затем стала первым в истории компании руководителем корпоративных тренинговых программ для 12 000 сотрудников.
Сегодня Мэри вдохновляет работающих женщин своими практическими советами, как сохранить душевное здоровье в жизни и уверенность в карьере, — причем с большим остроумием! Она автор трех книг, популярный спикер национального масштаба и смелый тренер.
Бери И делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга / Дэвид Ньюман.
